コールセンター事業部

"The art of communication is the language of leadership."
「コミュニケーションスキルは、リーダーシップの基礎である」

アウトバウンドの種類

営業活動・販促活動の一部をアウトソーシングすることにより、営業リソースの効率化に貢献する。

■ダイレクトセールス
企業側から顧客に対して適切なタイミングで最適商品及び、キャンペーン・サービスの案内をする。
■インバウンドセールス
売り込み型でなく、顧客に見つけてもらい、問い合わせ時にセールスを実施する。
■督促業務サポート
未納延滞者に対してアウトバウンド(発信電話)で督促を行い代金を回収する。

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インバウンドの種類

■カスタマーケアサポート
企業の顧客に対する情報提供や、問い合わせ対応などを行う業務となり、顧客満足度(CS)が重要視される。
■テクニカルサポート
製品知識や技術知識が必要な商品の使用方法などに関する問い合わせや修理受付を行う。
■ノンボイスサポート
顧客からの商品やサービスに関する技術的な問い合わせなど、様々な問い合わせに、メールやチャットなどで対応を行う。

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バックオフィス/テクノロジー

電話やEメールなどを主体とした、非対応手法による効率的なアプローチとなり、間接業務におけるビジネスプロセスの属人化を排除し、業務可視化・標準化・最適化・営業リソース効率化によるコスト削減に貢献する。
■バックオフィス
企業などの組織において、事務・管理業務などを担当し、顧客に直接対応するフロントオフィスを支援する部門、人事・経理・総務・情報システム管理部門など。
■テクノロジー
コンタクトセンター運営に必要なさまざまなチャネル(メール/チャット/SMS/リモート/FAX/DM/訪問)に対応したテクノロジーの導入・運用をサポートする。

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ソーシャルメディアサービス

Facebook®やTwitter®、mixi、Google+など多様なSNSに対応。コンサルティングから制作、アプリケーション開発、マーケティング・プロモーション、運用・監視、調査・分析まで各専門分野に特化したスペシャリストが強力にバックアップする。
■コンサルティング
現状診断・調査から結果に基づいた全体企画書・シナリオの作成、要件定義、利用規約などの運用設計を行います。
■制作・アプリ開発
ソーシャルメディアのデザインコーディネイトやアイコン制作を通じお客様企業の考えや思いをファンに伝えます。また、ファンとのより深いコミュニケーションや情報拡散のドライブツールとしてのアプリケーション開発も行います。

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フィールドサービス

サービス認知度向上やマーケティングにおける幅広い調査など、最適な施策を提供し、売上拡大に貢献する。 

■セールスプロモーション
携帯ショップや家電量販店などの店舗などイベント会場での、販売支援や加入獲得など売上拡大のサービス提供を行う。
■ラウンダーサービス
複数拠点を巡回し、自社製品の販売促進や教育・情報提供、情報収集を行う。
■訪問サービス
販売促進や調査など個人宅や法人企業への訪問を行う。

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株式会社エージェント
コールセンター事業部
052-462-8257

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